第三十一章爱出者爱返 (第1/2页)
　　
　　金姐是个性情中人，经过这件事后，我们私底下关系更近了一步。开始真正意义上姐妹相处。再遇到顾客投诉我们部门时，沟通更加顺畅便捷。彼此都会设身处地的为对方着想，乐于换位思考。由于没有了管理与被管理的抵触情绪，少了很多误会，多了几分理解。很多问题，自然迎刃而解。
　　
　　我竞聘时说的杀一儆百，也不是说说而已，在日常工作管理中，得以充分体现。我习惯抓大放小，抓两头带中央。我当过员工，深深理解员工的苦楚。我承诺在我职权范围内，给与大家相对的公平。无事不可以公开，无事不可以放到桌面上解决。管理效果显著，店堂考核不再是拖油瓶，处于中等位置徘徊。这也是我开诚布公，喜闻乐见的。我不会为了我的脸面去苦苦为难员工，员工也要看着我的脸面，尽量不给团队抹黑，不拖团队后腿。平静幸福的日子，往往过得很快。
　　
　　这一天来了一个饮水机客诉，使用半年多的机器，非说热水有味道，要求退货。三百多的机器，使用了七个多月，剩四个多月就超过保修日期了。厂家售后人员，当着顾客面，用机器烧开水，拿一次性杯子，让大家品尝。根本没问题，顾客就说有味，要求退货。我们部门真是无语了，而且顾客是母女俩，母亲已经七十多岁看着很瘦很黑气色不是太好。我们无奈只能交到店铺解决。金姐接到电话，义不容辞地爽快答应，帮忙处理，让把顾客母女俩带到店铺服务台解决。
　　
　　顾客要求在卖场解决。这当然不符合我们处理客诉的原则，卖场解决，一旦吵闹起来对我们影响多不好。我们劝说道，店里总值班领导在店铺总值班台-服务台办公。我们部门解决不了，想找店里领导解决，只能带着她们去找领导。领导不能来这，一店的事今天都是她负责，她不能乱跑不是。虽然是实情，但绝对也带着私心。顾客带着火气，还非要两人抬着饮水机来见店铺领导。说啥都要领导亲自喝下热水不可。
　　
　　
　　
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